平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

「シッター・サービス満足度調査」アンケートへご回答頂き誠にありがとうございました。
皆さまからの一つ一つの貴重なご意見・ご要望を参考にさせて頂き、よりお子さま・保護者さまの視点に立ったサービスを提供して参ります。

■概要

ポピンズシッターへの満足度

シッター・・・大変満足または満足：96.1%（前年91.7%）
カスタマーサービス・・・大変満足または満足：79.2%（前年88.6%）
システム・・・大変満足または満足：75.9%（前年79.2%）

シッターへの満足度は大変高く、昨年度よりもさらに改善しております。皆さまからのあたたかいお言葉をシッターに還元し、さらなる質の向上に努めてまいります。

カスタマーサービス・システムへの満足度は、70％台で前年よりも低くなりました。いただいたご意見を含め改善を検討してまいります。

弊社にて改善すべき課題と対応

＊内閣府ベビーシッター券・福利厚生補助券の処理
「提出締切が厳しい」「適用漏れのミスがあった」「割引取消時の明細が分かりづらい」

→2022年4月より、昨今の郵送の遅延を考慮して、紙の補助券の締切日を翌月5日から10日に変更いたしました。また、補助券の未着や不備による割引取消があった場合の割引取消連絡、利用明細にご不明点があった場合の調査体制を強化しております。

なお、紙の補助券の電子化や電子割引券システムへの改善のご要望、ご利用ルールについて課題に感じる点を多く頂戴いたしました。国・自治体や福利厚生各社に、ご利用者様からのご意見として取りまとめ、弊社よりお伝えさせていただく予定です。

＊カスタマーサポートの強化
「回答が不明瞭」「回答が遅い」「連絡が引き継がれていない」

→カスタマーサポートの体制を強化し、より的確かつ迅速な対応を目指してまいります。
また先月リリースいたしましたチャットボットをさらに分かりやすくご利用いただけるよう、改善・工夫してまいります。

＊システムへのご要望
「表示スピードが遅い」「アプリを改善して欲しい」

→2022年中に、ご利用が多いページから順次、パフォーマンス改善のための改修を進めます。また今後、アプリの開発体制強化を予定しております。

■詳細

シッターの満足度

大変満足または満足：96.1%（前年91.7%）

シッターの満足度が高い点

①適切なコミュニケーション（報告、連絡、相談）：86.0%
②保育のスキル（お子さまが楽しく過ごすことができる保育）：78.1%
③挨拶、言葉遣い、身だしなみ、マナー：77.5%

シッターのコミュニケーションに関する満足度

平均：96.6%（前年93.8%）

カスタマーサポートの満足度

大変満足または満足：79.2%（前年88.6%）

サービス、システムへの満足度

大変満足または満足：75.9%（前年79.2%）

 ■保護者さまの声

•  定期的にお願いしているシッターさんは子供の成長に居なくてはならない存在になりました。たくさんの成長の促しをして下さいましたし、はじめての育児で知らない事だらけの我が家にたくさんの学びをもたらして下さいました。慣れない育児に疲れた私にとっても心の拠り所になっていました。
• 子どもへの接し方、シッティング前後の親との雑談、完了報告、予定変更時のメッセージのやりとりなどすべてがスムーズかつ気持ちよく、本当に素晴らしいシッターさんに出会えて嬉しいです。夕方以降の時間に対応いただけるシッターさんは少ないので、その点でも助かっています。
•  子供の個性に応じた対応をして頂けるので保護者は満足で、子供自身も楽しく過ごせていると思います。プロの保育を間近で見ることができて自身の子育てにも参考になります。

今回、多くのお客さまからフリーコメントを頂きました。温かいお言葉も多く感謝いたします。ありがとうございます。

【調査概要】

調査期間：2022年6月6日〜6月10日

調査対象：現在、ポピンズシッターにご登録されているご家庭の保護者さま

調査回答者数：178名

調査方法：Webアンケート調査

調査実施企業：株式会社ポピンズシッター

 

■「ポピンズシッター」について https://smartsitter.jp/