先輩シッターが伝授！保護者さまとの コミュニケーション術

急に涼しくなってきました。体調に注意が必要な季節ですね！

はじめて応援だより11月号は、保護者さまとのコミュニケーションのコツです。保護者さまとの信頼関係の築き方や、対応に困るシーンでの対処法などを先輩シッターの皆さまの声とともにお届けします。

プロのシッターが尊重するのは「ご家庭の価値観」

シッターのお仕事の特徴のひとつは「個人宅が仕事場」ということ。ご家庭によってルールややってほしいこと・やってほしくないことが異なるため、どのお客様にも喜んでいただける完璧な対応というものはありません。

子育ての方針はもちろんですが、お部屋の使い方もそれぞれです。そんな中で保護者さまの信頼を得るために重要なのは、価値観を尊重することです。価値観をきちんと把握するためにも、面談時間などでご家庭のルールをきちんと確認しましょう。

ご家庭のルールを確認する

テレビの視聴おやつの量・タイミングなどは、自分で判断をするのではなく、保護者さまに確認しましょう。

やってほしくないことも一緒に確認すると安心

習慣や常識は保護者さまにより異なります。

「ご自宅の中で、入らない方がいいお部屋はありますか？」
「（在宅勤務中の場合）絶対にお声がけしない方がいい時間はありますか？」

など、ルールを把握しながら進めると、保護者さまの信頼を得やすくなります。

💡この記事でおさらい💡
【気を付けるポイント】ご家庭のルールの尊重・面談と報告編

こんなときどうする！？先輩シッターさんのコミュニケーション術

実際のお仕事の現場では、なかなか教科書通りにはいかないことも出てくると思います。そんな時ベテランシッターはどのように対応しているのか、先輩シッターの皆さんに聞いてみました。

やってほしくないことは、どう聞き出せばいいの？

「やってほしくないことは何でしょうか？」と聞かれても、保護者のかたも戸惑ってしまうかもしれません。先輩シッターの皆さんは事前にこんなことを、保護者さまに確認しているようです。

【食事】

• おやつの時間以外にもおやつを食べたがった場合
• 食事を好きなものしか食べなかった・嫌いなものを残したとき

【寝かしつけ・お昼寝】

• 寝かしつけの際、シッターもベッド等に上がらせていただいて良いか否か
• お昼寝は時間がきたら起こしたほうが良いか
• お散歩中に寝てしまったらどうしてほしいか

【その他】

• 入室してよい部屋の範囲
• YouTubeやテレビなどの利用：お子さまが見たがった場合の言い方など
• オムツの捨て方、捨てる場所
• シッターが持参したおもちゃなどをお見せし、使用して欲しくないもの
• 公園などで砂遊びや水遊びなど、洋服が汚れるような遊びをしてよいか
• 外出や送迎の際の通ってほしくない道・危ない道

保護者さまが在宅中の保育は、立ち居振る舞いが難しい！

保護者さまが保育場所に一緒にいる場合に、先輩シッターの皆さんが気を付けていることは？

【事前に確認していること】

• お仕事中のケースが多いので、お声がけしてはいけない時間・静かにしてほしい時間
• 歌ったり、走り回ったりする遊びは控えたほうがよいか
• 泣いてしまった時等どの程度で保護者さまにバトンタッチをするか・バトンタッチなしがよいか

【工夫していること】

• なるべく公園や児童館など、家の外に行く
• おもちゃなどを持参して、保護者さまの手を煩わせないようにする
• 後追いしそうになった場合に備え、抱っこ紐などを貸していただく

はじめてのご家庭、印象がアップするコツは？

はじめてのご家庭でとくに工夫していること・配慮していることも先輩シッターの皆さんに聞いてみました。最初の印象が良ければ、その後のやり取りやコミュニケーションがスムーズになりそうですね。

• コートや、リュックは必ず玄関に入る前に手に持つ
• 会社名、名前をはっきり言って笑顔で挨拶
• 入り口のチャイムを押す前にもう一度お子さまの年齢（月齢）とお名前をチェック
• お子さまに対しても名乗って挨拶をする。目線の高さも合わせる
• インターホン越しも笑顔！

連絡用にLINEなどを利用させてほしいと言われてしまった

保護者さまが使い慣れているＬＩＮＥなどのメッセージツールの交換を求められてしまうことがあるかもしれません。ポピンズシッターでは保護者の皆さまも、シッターも安心してサービスをご利用いただくために、システムを介さない直接のやりとりは禁止しています。

CHECK!【禁止されている行為の例】

• ご依頼以外での個人的な連絡のやり取り
• Facebook等SNSのリクエスト、やり取り
• システムを介さない、直接のご依頼のやりとり

もしもやり取りを希望されてしまったら…

と、あくまで会社のルールであることをお伝えし、お断りしましょう。

洗濯物たたみをお願いされてしまった

お昼寝中などに洗濯物をたたむよう頼まれてしまったら…。ありがちなこのシーンについても先輩シッターに聞いてみました。

メッセージで日時を調整したが、保護者さまからの依頼がなかなか来ない

保護者さまがお忙しい場合など、メッセージで日程調整が済んでいるにもかかわらず依頼がこないことも。すでに日時が確定している場合はシッターから依頼を作成する機能があります。こちらをぜひ活用ください。

動画でおさらい！はじめてのご依頼の流れ

はじめての訪問のご挨拶のしかたなどはこちらの動画でご案内しています。

この機会におさらいしましょう。

💡この記事でおさらい💡

はじめてのご依頼の流れ

まとめ

保護者さまとのコミュニケーションは、難しい場面もありますが、良好な関係を築くことができれば、たとえばお互いにお子さまの成長を分かち合えるなどいいこともたくさんです！ご家庭のルールやお考えを尊重し、楽しい保育時間をすごしましょう。