2020/3/26お知らせ

【※3/26更新※】コロナウイルスへの対応についてのお知らせ

2020/3/26更新

*平素よりスマートシッターをご利用いただきまして、ありがとうございます。新型コロナウィルスに関して、スマートシッターでは、政府の方針をふまえて日々対策を追加しております。対策の変更・追加はこちらのお知らせや会員様向けのメルマガでご連絡いたします。

*3月25日、東京都より、週末や夜間の不要不急の外出自粛が要請されました。スマートシッターは、お子さまとご家族のみなさまにとって必要な際にご利用いただく、自粛対象のサービスではないと捉えております。感染症予防策を徹底のうえ、サービス運営を継続いたします。

直前のキャンセルにつきましては、シッターの予定を確保しておりますため、通常のキャンセル規定どおりのキャンセル料金となりますこと、予めご了承ください。

海外からの渡航者・帰国者からの感染事例が増えてきています。今後、感染規模が落ち着き収束するまでには時間がかかる可能性も指摘されています。お子さま、保護者さまも日々、健康を第一にお過ごしください。

*新型コロナウイルスの感染拡大をうけてのスマートシッターのサポート内容

いまだからこそ、力になれたら。すぐにご利用を希望される方へ

学校臨時休校に伴う、内閣府ベビーシッター券の利用拡大について​

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2019年12月以降に中国湖北省または浙江省在住の方、または海外に渡航された方及びその方と濃厚な接触のあった方(お子さま、保護者さま、同居されている方のいずれも含む)は、弊社カスタマーサポートに渡航者・渡航日・現在の健康状態をご連絡ください。健康状態を把握させていただいたうえでご依頼をお受けします。

*シッターには毎朝、体温を測定し、37.5度以上の発熱など体調不良時には勤務しないよう伝えております。シッターの体調不良等によるキャンセル時には、会社ができる限り代わりのシッターをお探しします。

37.5度以上の発熱、風邪やインフルエンザなどの病児保育は、病名が確定していない場合はお受けできませんので、病院で受診ください。
保護者さまや同居するご家族の方が風邪や発熱の場合も同様となります。
病児保育依頼時は、病名を明記の上、依頼をお願いいたします。

*シッターに手洗い・うがいの徹底、ご自宅での保育や送迎時のマスク着用を推奨しております。
お子さま、保護者さまにおかれましても、手洗い・うがいなどによる感染症予防をどうぞよろしくお願いいたします。

*多くの方が集まる場所などでの保育は、避けていただくようお願いいたします。

*保育園への送り迎え等の移動時の交通手段や時間帯について、混雑する時間帯や路線を避けるなどの事前確認をお願いいたします。

*お子さま・同居するご家族に風邪の症状や37.5度以上の発熱が4日以上続く場合、強いだるさ(倦怠感)や息苦しさ(呼吸困難)がある場合には、最寄りの保健所などに設置される「帰国者・接触者相談センター」にお問い合わせください。

*お子さまやご家族の方の通園先や勤務先で発症者が確認され、自宅待機等を指示されている場合、弊社カスタマーサポートにご連絡ください。なお上記に該当するシッターには、勤務しないように伝えております。

*万が一、お子さま・ご家族新型コロナウィルスに感染が確認された場合、すみやかに弊社カスタマーサポートにご連絡をいただきますようお願いいたします。

感染拡大予防の目的でございますので、ご理解いただけますよう何卒お願い申し上げます。

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2/27~3/1の期間限定でキャンセル対応を行っておりました。3/1以降の保育日の前日以降のキャンセルにつきましては、シッターの予定を確保しておりますため、通常のキャンセル規定どおりのキャンセル料金となります。

対応の流れ
①保護者さまより依頼をキャンセル(保育日2/27~3/1)
※保育日が2/27*で、すでにキャンセル料が発生している場合も申請いただけましたらキャンセル料の取消を行います
※キャンセル料の取消対応は3/2(月)より順次行います
※シッターへの支払は弊社にて100%補填いたします
②保護者さまよりスマートシッター事務局へ「キャンセル料取消申請」
※件名【キャンセル料取消申請】、ご連絡はsupport@smartsitter.jpまでお願いします
③スマートシッター事務局にてキャンセル料を取消

申請期間
2/28(金)~2/29(土)23:59までにお願いします

保育日
2/27~3/1までのご依頼
※3月2日以降の保育日の直前キャンセルについては、シッターの予定を確保しているためキャンセル料が発生します。
キャンセルの場合は前もってのキャンセルをお願いします。

 

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